九游体育四川地区金钥匙学员：一封感谢信背后闪光的“富有人生”四川九寨沟鲁能希尔顿酒店金钥匙杜武伦一直在工作中秉承金钥匙服务理念、发挥金钥匙服务精神，专业、贴心的高品质服务使他收获了一大批客人的赞誉。在日常工作中，杜武伦也不断向酒店服务团队宣扬金钥匙理念及身体力行传递金钥匙服务正能量，在他的潜移默化影响下，“用心极致、满意加惊喜”早在酒店礼宾主管马世文心中播下了种子，并渴望成为客人生活和旅途中最可信赖的人。

　　在金钥匙杜武伦的推荐及酒店总经理的支持下，马世文参加了金钥匙会员资格培训班。经过了金钥匙培训班的洗礼，马世文加深了对金钥匙服务的理解，更坚定了成为中国金钥匙一员的信念和决心。

　　“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生”金钥匙学员马世文一直谨记于心，并在自己热爱的岗位上努力践行......

　　一天晚上九游体育官方网站，四川九寨沟鲁能希尔顿酒店金钥匙学员马世文在礼宾柜台处理日常工作时，值班经理张珊询问现在有没有车在机场，有一位客人的太太简女士现在在机场，已等候当天唯一的航班多时，但却被告知航班取消，机场附近也没有可住宿的地方，也没有餐馆，交通不便，并且外面还下着鹅毛大雪，现在她想回酒店，让马世文来跟进安排。

　　马世文立刻致电简女士，告诉简女士让她请等5分钟，他这边立马联系司机去接她。正好当天，阿登师傅外出接机了，由于航班取消没有接到客人，他刚出发准备往折返酒店。

　　马世文联系上阿登师傅，表示现在有一个客人在机场需要接回酒店，请帮忙返回去机场接客人。安排妥当后，马世文随即给简女士回电，告诉简女士司机阿登正在去往机场，大概需要10分钟，到了之后会致电她，请不用担心。听到这里，简女士一直在电话里对马世文表示感谢。

　　随后，马世文从简女士丈夫那里得知，当时他们正和朋友一起出来旅游，后来简女士接到了母亲突发心肌梗塞住进了ICU的紧急消息，他们一行人正在黄龙景区的山顶上。心急如焚的她，做了一个决定：她独自一人回重庆照顾生病的母亲，留下丈夫陪朋友继续游玩，可没料到航班却取消了，没办法回去，只能等到次日再出发。

　　马世文查询了航班，为简女士把航班机票改签到第二天中午，并为简女士安排了送机服务，还暖心地为简女士准备了在途中吃的水果和早饭。同时，马世文把简女士的情况告诉了部门经理，希望为她申请车费减免，最后酒店决定为简女士本次用车免单，希望她能尽快回家照顾生病的母亲。

　　后来，在简女士回家后，她就给四川九寨沟鲁能希尔顿酒店总经理发了一封邮件感谢马世文及酒店服务团队，在她不知所措之时，酒店服务团队及时为她解决了困难。

　　两周之后，马世文突然收到了一份快递文件，原来是简女士手写的满满两页的感谢信！她在信中表示，她80多岁母亲已经脱离了危险，出院回家在康复之中九游体育官方网站，并再一次感谢酒店服务团队为她带来的满意加惊喜的服务。

　　“也许这是你们的日常，但对我而言却是雪中送碳，温暖备至，终身感念！事情已过去两周多，每次与家人和朋友说起你们给予我的帮助仍是很感动，这次虽然没能欣赏到九寨沟美丽的风光，但体验到九寨沟希尔顿酒店从管理层到一线员工热情专业、细致周到，如沐春风般的服务。”

　　看到了这封感谢信，感受到了客人由衷的感谢和惊喜，马世文终于深刻地理解并体会到金钥匙服务人生的价值。

　　中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。

　　自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家酒店、物业、服务企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络九游体育官方网站。